سياسات البيع

1. موعد التوريد للعميل لا يقل عن (6) أيام من تاريخ الفاتورة.
2. التوريد خارج الـمنـاطق المتواجدة فيها فروعنا يكون عن طـريق العميل، وتخلى مسؤوليتنا عند الاستلام من مستودعاتنا.
3. البضاعة المباعة للعميل والـغير مـتـوفـرة في الـمـخـزون و تم حجزها مـسـبـقًا بعد مـوافـقـتـه، يتم تـوريـدهـا فور وصولها.
4. في حال توريد البضاعة تنتهي مسؤوليتنا بإيصال البضاعة إلى بوابة موقع العميل وليس إلى داخل الموقع.
5. اقصى مده لبقاء البضاعة المباعة في مستودعاتنا هي 14 يوم من تاريخ الفاتورة ويتم فرض اجور التخزين بقيمة 5% من قيمة المنتج لكل شهر اضافي بعد المدة المحددة بحد اقصى 60 يوم.
6. يتم عمل مرتجع للفاتورة بعد 60 يوم من تخزين البضاعة المباعة في مستودعاتنا وتخصم قيمة التخزين المترتبة عليها (كما هو موضح في البند 5) ويعاد المبلغ للعميل.
7. يحق للعميل فحص البضاعة قبل الاستلام؛ فالأصل أن البضاعة تم تسليمها سليمة وبحالة المصنع، ولن تقبل أي شكوى نقص أو كسر أو خدش أو عيب أو ما شابه بعد الاستلام أو التركيب (يستثنى منها منتجات السيراميك والبورسلان في حال وجود عيوب مصنعية تم اكتشافها اثناء التركيب).
8. خدمة تركيب طاولات الطعام متوفرة داخل منطقة الرياض فقط.

سياسات الاستبدال والاسترجاع

1. الاستبدال أو الإرجاع لا يتم إلا بموجب الفاتورة الأصلية وحضور العميل أو المفوض عنه.
2. لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال الطلبيات الخاصة من المصنع أو المنتجات التي تم تصنيعها حسب الطلب.
3. عند إرجاع البضاعة أو تبديلها يجب أن تكون بحالتها الأصلية وضمن الكرتون ولا يقبل الاستبدال أو الإرجاع في حالة فتح التغليف الأصلي للمنتج.
4. يتم إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 10 ايام (فيما عدا منتجات السيراميك والبورسلان وحلول الأرضيات والجدران خلال 45 يوم) من تاريخ الفاتورة سواءً استلمها العميل أو بقيت في مستودعاتنا، ويتم خصم 10% من قيمة الفاتورة نظير أتعاب تجهيز، أو تحميل، أو حجز، أو تخزين البضاعة.
5. في حال الاستبدال او الارجاع يتم تحويل قيمة المرتجع للعميل خلال 6 ايام عمل بشرط أن يتطابق اسم العميل المذكور بالفاتورة مع اسـم المستفيد في الحوالة، ويتم اصدار فاتورة جديدة بالبضاعة البديلة في حال الاستبدال.

سياسات الضمان

1. المطالبة بالضمان لا تقبل دون الفاتورة.
2. مدة ضمان المنتجات مدرج في خانة (الضمان) بجانب كل صنف في الفاتورة علما بأن المدة هي بالأشهر.
3. الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط ولا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو استخدام مواد حمضية، مع مراعاة شروط الضمان المرفقة مع كل منتج، ويعتبر لاغيـًا عند اسـتخدام المنتجات في غـيـر الأمـاكـن المـخـصـصـة لـهـا أو تشغيلها بغير متطلبات التشغيل المقننة. مثال وليس للحصر: اسـتخدام منتجات مـخصــصــة للاســتــخدام الـداخـلـي في الأمـاكـن الـخـارجـيـة.
4. يتم فـحـص المنتجات الخاضعة للضمان من قبل قسم الصيانة لتحديد سبب العطل وما إذا كـان مـشـمولا بالضمان، ويتم إبلاغ العميل بالنتيجة بعد اكتمال الـفـحـص وأخذ الموافقة منه على الإجراء المقترح من قبل قـسـم الصيانة والضمان.
5. لضمان سلامة عمل وأداء المنتج يجب اتباع الإرشادات الموجودة بدليل المستخدم المرفق مع كل منتج.

إرشادات تركيب البلاط (سيراميك وبورسلان)

1. يتم تـركـيـب البلاط (سيراميك أو بورسلان) بالـغـراء وليس بالــخـلـطـة، ويـجب اسـتـخدام الـغـراء الـمـخـصـص لـكـل نـوع مـن أنــــواع الـبلاط، مع مـراعـاة مـكـان الـتـركيب (خارجي، داخلي، أرضيات أو جدران).
2. يجب التركيب بغـراء البلاط على سطح خرساني مليس بسماكة لا تقل عن 4 سم للأرضيات، وللحوائط بالسماكة المناسبة المعتادة.
3. يمنع غـمـر البلاط بالماء قبل التركيب بالغراء.
4. يفضل ترك فراغ أسفل النعلة قبل التقاء بلاط الأرضية بالحائط بدون تـرويـب، لترك مجال في حال تمدد البلاط.
5. يجب تنظيف الفراغات بين البلاط من الـغـراء قبل الجفاف، لترك فراغ كافٍ للـترويـبـة.
6. مراعــاة فواصــل التمدد للمناطــق الخارجيــة كل 6 متر كحــد أقصى (1 سم إلى 2 سم) بعــمــق كامــــل حتى الوصول للدفــــــان، ويُملأ بالمـــــادة المناسبة (Backing Rod + Sealant). وللمناطق الداخلية كل 10 متر فاصل (1 سم إلى 2 سم).
7. يجب تنظيـف سطـح البلاط مباشـرة أثناء التركيـب بقطعة قماش أو إسفنـج مبلل، حتى لا تصبح عمليـة التنظيـف صعبة بعد الانتهاء من أعمال البناء.
8. عند تركيب البلاط الطويل المستطيل الشكل (مثل البلاط الخشبي)، يجب أن تكون الإزاحة بين 6 إلى 10 سم للبلاط بطول أقل من 100 سم، وبين 20 إلى 25 سم للبلاط بطول أكثر من 100 سم.
9. يتم تـركـيب البورسلان (Rectified - قص الليزر) أو العادي حسب المواصفات والاشتراطات العالمية بفواصل لا تقل عن 1 مم، لترك مجال للمبلط لوزن البلاط أثناء التركيب، وترك مجال لدخول الترويبة لكي لا تكون سطحية وقابلة للتكسر. الفواصل بين البلاط لا علاقة لها بالتمدد كما هو شائع.
10. البلاط المرخم والمعتق كل بلاطة تختلف عن الأخرى داخل الكرتون، والعينة المعروضة في المعارض هي فقط لتوضيح الملمس والحجم.
11. يجب الأخذ في الاعتبار أن كل خط إنتاج للبلاط من المصانع يختلف في درجة اللون عن سابقتها، ولا يمكن التحكم في ذلك. لذا، يجب على العميل أخذ الكمية الكافية من المنتج لتجنب اختلاف الألوان أو المقاسات بين التوريدات، والتأكد من ذلك قبل التركيب.

داب - سياسة الضمان

1. الضمان للمضخات هو سنتان من تاريخ إصدار الفاتورة.
2. يجب إحضار الفاتورة الأصلية أو تزويد ممثل الخدمة برقم الجوال المسجل بالفاتورة.
3. الضمان يعني إصلاح المنتج، أو استبداله إذا لم يكن قابلاً للإصلاح خلال فترة الضمان المحددة، وفقاً لتاريخ فاتورة البيع الأصلية.
4. يشمل الضمان عيوب التصنيع.

لا يشمل الضمان أي من الآتي:

1. عيب أو عطل بسبب سوء الاستخدام أو سوء التركيب من قبل فني خارجي غير معتمد من مجموعة منزل التسويق أو الاستخدام الخاطئ أو عدم الامتثال لتعليمات الصيانة الدورية للمنتج.
2. إذا كانت المشكلة ناتجة عن عدم حماية المنتج أو الحماية غير الكافية أو أخطاء في استخدام المنتج.
3. إذا كانت المشكلة ناتجة عن استخدام مواد كيميائية أو أي مواد سائلة غير مذكورة في تعليمات استخدام المنتج.
4. إذا كانت المشكلة ناتجة عن استخدام مواد صلبة غير مسموح بها.
5. إذا كانت المشكلة ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج (مثل التحميل الزائد على طاقة المنتج).
6. ما إذا كان عيب المطابقة أو الخطأ ناتجا عن حدث وقع بعد إبلاغ المشتري بالمخاطر.
7. إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ بسبب النظام الكهربائي، أو الإمدادات، أو الظروف البيئية، أو المناخية، أو أي ظروف طبيعية أخرى.
8. إذا كانت المشكلة ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج، أو مخالف لتعليمات الكتيب المرفق مع المنتج أو مخالف لطريقة صيانته، أو إذا تم استخدام المنتج لأغراض أخرى غير الغرض المقصود منه.
9. إذا كانت المشكلة ناتجة عن تركيب واستخدام المنتج بطريقة لا تتوافق مع المعايير الفنية ومعايير السلامة.
10. إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيوب في الجهاز الذي تم توصيل المنتج به.
11. إذا تعرض المنتج أو البضاعة للتلف أثناء نقلها من قبل العميل.

خدمات التركيب :

يتم فرض رسوم خدمة التركيب على المنتجات داخل وخارج المنطقة التي تغطيها فروعنا (مضخات – غطاسات – فلتر)

1. عند إنشاء طلب التركيب، سيتم التواصل معك من قبل فريق التركيب في غضون 3 أيام عمل لتحديد تاريخ التركيب.
2. يرجى التأكد من أن موقع التركيب جاهز، مثل أنابيب إمداد المياه (مدخل / مخرج)، وأن الخزان يحتوي على كمية كافية من الماء لاختبار المضخة، وأنه تم توفير شبكة واي فأي في مكان التركيب. (يتم توفير أجزاء التركيب مثل الأنابيب والصمامات وكوع زاوية وما إلى ذلك بشكل منفصل من قبل العميل، أو يمكن شراؤها مباشرة من فريق التركيب.
3. يرجى التأكد من توفر مصدر طاقة 220 فولت مكان تركيب المضخة.
4. مبلغ فاتورة التركيب هو فقط لتركيبات المنتج الجديد أو استبدال نظام قديم، سيقوم الفريق فقط بالتركيب أو الاستبدال، وإجراء الربط الالكتروني للمضخة، وإعطاء الشكل النهائي للعميل، ولا يشمل الأغراض التي قد تحتاجها في الموقع لإكمال التركيب أو تكليفه بأعمال إضافية، ولكن بإمكان العميل رفع طلب عن طريق الموقع الالكتروني وسيتم فرض رسوم عمل إضافية بشكل منفصل وفقا للأسعار المحددة، إذا كان العمل الإضافي ممكناً وفي إطار مدة زمنية لا تؤثر على المواعيد والالتزامات الآخرى.
5. إذا لم يكتمل التركيب بسبب عدم جاهزية الموقع، أو إذا كان هناك عائق كبير يسد مكان التركيب أو لم يتم توفير أجزاء التركيب المطلوبة، أو لم يتم توفير الكهرباء (المقبس)، أو لم يتم توفير خدمة الوأي فأي، أو لم يتم توفير إمدادات المياه وما إلى ذلك، فسيؤدي ذلك إلى تركيب غير مكتمل وعدم إتمام خدمة التركيب، وسيتم فرض رسوم إضافية على حجز إعادة الزيارة إلى موقع العميل وفقا للأسعار المحددة كرسوم إعادة الزيارة.
6. زيارات الصيانة في الأشهر الستة الأولى (من تاريخ الفاتورة) مجانية في حال تم تركيب المضخة من قبل فريق صيانة منزل التسويق، وبعد ستة أشهر إذا طلب العميل زيارة الموقع، يتحمل العميل رسوم زيارة وفقاً للأسعار المحددة، وكذلك قطع غيار المنتجات التي لا يغطيها الضمان، لن تطبق الزيارة المجانية للأشهر الستة الأولى (من تاريخ الفاتورة) إذا تم تركيب المضخة بواسطة فني خارجي.
7. يجب إجراء الصيانة الدورية وفق التعليمات الواردة في دليل المستخدم.
8. سيؤدي فك المنتج أو صيانته في مراكز غير متخصصة أو استخدام قطع غيار غير أصلية إلى خروج المنتج من الضمان.
9. سيتم فحص المنتج وإصلاحه في مركز صيانة مجموعة منزل التسويق، وفي حال استيفاء شروط الضمان، تتحمل مجموعة منزل التسويق تكلفة الصيانة وقطع الغيار التي تضررت بسبب عيب في التصنيع أو استبدال المنتج إذا لم يكن قابلا للإصلاح.
10. يجب تركيب المنتج (باستثناء الغطاسات) في مكان جاف، جيد التهوية، مما يمنع تعرضه للماء.
11. عند وجود تسريب أو عطل في المنتج، يجب إيقاف الاستخدام فوراً، ويتم رفع طلب من العميل إلى رقم الصيانة لرفع طلب للخدمة أو الصيانة المعتمد. لا يشمل الضمان أي ضرر إضافي بسبب تأخر إصلاح المنتج.
12. إذا تم تركيب المضخة في أماكن مفتوحة، نوصي بشراء غطاء حماية المضخة من المطر والشمس المباشرة.
13. سيكون التركيب والخدمة خلال الوقت الرسمي بين الساعة 8:30 صباحا و 5:00 مساء.

الإجراءات:

• تحقق عند الاستلام من أن المنتج سليم وغير مستخدم.
• يجب أن تكون البضائع المسترجعة أو المستبدلة في نفس حالتها الأصلية عند شرائها، و عدم استخدامها، و عدم تركيبها ، وعدم تشغيلها ، وفي نفس العبوة أو الصندوق الخارجي وفي الحالة الأصلية كما تم استلامها.
• تخضع سياسة الضمان للشروط والأحكام المنصوص عليها في دليل المنتج وشروط وأحكام سياسة الضمان المنصوص عليها في موقع محطة البناء.