سياسات البيع

1. موعد التوريد للعميل لا يقل عن (6) أيام لمنتجات السيراميك والبورسلان والمواد الصحية و (3) أيام لمنتجات مخازن الإضاءة من تاريخ الفاتورة.
2. التحميل خارج الـمنـاطق المتواجدة فيها فروعنا يكون عن طـريق العميل، وتخلى مسؤوليتنا عند الاستلام من مستودعاتنا .
3. البضاعة المباعة للعميل والـغير مـتـوفـرة في الـمـخـزون وتم حجزها مـسـبـقًا بعد مـوافـقـتـه، يتم تـوريـدهـا فور وصولها.
4. في حال توريد البضاعة الخاصة بالعميل من قبلنا تنتهي مسؤوليتنا بإيصال البضاعة إلى بوابة موقع العميل و ليس إلى داخل الموقع.
5. فترة بقاء البضاعة المباعة في مستودعاتنا من تاريخ الفاتورة وفقًا لنوع المنتج كما يلي: منتجات السيراميك والبورسلان والإضاءة: (16) يومًا، الأدوات الصحية ومواد البناء (10) أيام وبعد انتهاء هذه الفترة، يتم فرض رسوم تخزين بنسبة (5%) من قيمة المنتج لكل شهر إضافي. وفي جميع الأحوال، في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال مدة أقصاها (60) يومًا من تاريخ الفاتورة يتم إلغاء الفاتورة (مرتجع). ويتم خصم رسوم التخزين المستحقة، ويُعاد المتبقي من المبلغ للعميل.
6. يحق للعميل فحص البضاعة قبل الاستلام؛ فالأصل أن البضاعة تم تسليمها سليمة وبحالة المصنع، ولن تقبل أي شكوى نقص، أو كسر، أو خدش، أو عيب، أو ما شابه بعد الاستلام.
7. لضمان سلامة عمل وأداء المنتج يجب اتباع الإرشادات الموجودة بدليل المستخدم المرفق مع كل منتج.
8. خدمة تركيب طاولات الطعام متوفرة داخل منطقة الرياض فقط.
9. يرجى العلم بأن البلاط المرخّم والمعتّق يتميز بتباين طبيعي بين كل بلاطة وأخرى داخل نفس الكرتون، وذلك نتيجة لطبيعة التصميم والتصنيع. كما أن العينات المعروضة في المعارض هي لأغراض العرض فقط، وتمثل عينة من عدة طبعات بهدف توضيح الشكل والملمس والحجم، ولا تُعد مرجعًا مطابقًا لكامل الكمية الموردة.
10. يُقرّ العميل بأن منتجات البلاط (السيراميك والبورسلان) قد تختلف في درجة اللون (Tone) أو الرسمة أو المقاسات بين دفعات الإنتاج، وذلك لطبيعة عمليات التصنيع ولا يمكن التحكم فيه. كما يقرّ بأن العينات المعروضة في المعارض هي لأغراض العرض فقط، ولا تُعد مرجعًا مطابقًا لكامل الكمية الموردة أو جزء منها، عليه، يلزم العميل التأكد من مطابقة درجة اللون والرسمة والكمية قبل البدء في التركيب، كما يُوصى بشراء الكمية الكافية من نفس الدفعة لتفادي أي اختلافات لاحقة. ويُعدّ بدء التركيب إقرارًا نهائيًا من العميل بمطابقة المنتج للمواصفات، ولا تُقبل أي مطالبات أو شكاوى بهذا الخصوص بعد التركيب.

سياسات الاستبدال والاسترجاع

1. الاستبدال أو الإرجاع لا يتم إلا بموجب الفاتورة الأصلية وحضور العميل أو المفوض عنه.
2. لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال الطلبيات الخاصة أو المنتجات التي تم تحضيرها بناء على طلبه.
3. عند إرجاع البضاعة أو تبديلها يجب أن تكون بحالتها الأصلية كما تم تسليمها وضمن الكرتون الاصلي. (لا يقبل الاستبدال أو الإرجاع لكافة المنتجات التي تحمل تغليفًا أصليًا في حال تم فتحه).
4. يتم خصم 15% من قيمة الفاتورة لمنتجات منزل السيراميك وهاتش نظير أتعاب تجهيز، أو تحميل أو حجز أو تخزين البضاعة، ومدة إرجاع أو استبدال المتبقي أو كامل البضاعة للسيراميك والبورسلين وحلول الأرضيات والجدران خلال (45) يوما من تاريخ الفاتورة (استلمها العميل أو بقيت في مستودعاتنا) ولمواد البناء كـ "الغراء، التروية، اللواصق" و المنظفات والمنتجات الصحية خلال (10) أيام من تاريخ الفاتورة (استلمها العميل أو بقيت في مستودعاتنا).
5. يتم إرجاع أو استبدال منتجات الإضاءة خلال (10) أيام من تاريخ الفاتورة، ويتم خصم (% 5 لفروع منطقة الرياض و % 10 لبقية فروع المملكة) من قيمة المرتجع نظير أتعاب تجهيز أو تحميل أو نقل أو حجز البضاعة.
6. في حالة الاستبدال أو الإرجاع يتم تحويل قيمة المرتجع للعميل خلال 6 أيام عمل، بشرط أن يتطابق اسم العميل المذكور بالفاتورة مع اسـم المستفيد في الحوالة.
7. في حـالـة التبديل يتم إرجاع الـبـضـاعـة المراد تبديلها كما في الـشـرط رقم(6) ويتم إصدار فاتورة جديدة بالـبـضـاعـة البديلة.

سياسات الضمان

1. المطالبة بالضمان لا تقبل دون الفاتورة.
2. يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو استخدام المواد الحمضية (الاسيد ومشتقاتها) التي تؤثر على البلاط أو الأدوات الصحية، سواءً كان ذلك من قبل شركات التنظيف أو العمالة المستأجرة. كما يُشترط الالتزام التام بشروط الضمان المرفقة مع كل منتج. ويُعدّ الضمان لاغيًا في حال استخدام المنتج في غير الأغراض أو الأماكن المخصصة له، أو تشغيله بغير المتطلبات الفنية المعتمدة. مثال – وليس للحصر – استخدام منتجات مخصصة للاستخدام الداخلي في الأماكن الخارجية.
3. مدة ضمان المنتجات مدرج في خانة (الضمان) بجانب كل صنف في الفاتورة علما بأن المدة هي بالأشهر.
4. لضمان سلامة عمل وأداء المنتج يجب اتباع الإرشادات الموجودة بدليل المستخدم المرفق مع كل منتج.
5. يتم فـحـص المنتجات الخاضعة للضمان من قبل قسم الصيانة لتحديد سبب العطل وما إذا كـان مـشـمولا بالضمان، ويتم إبلاغ العميل بالنتيجة بعد اكتمال الـفـحـص وأخذ الموافقة منه على الإجراء المقترح من قبل قـسـم الصيانة والضمان.

نصائح عامة للسيراميك والبورسلان

1. يتم تـركـيـب البلاط (سيراميك أو بورسلان) بالـغـراء و ليس بالــخـلـطـة و يـجب اسـتـخدام الـغـراء الـمـخـصـص لـكـل نـوع مـن أنــــواع الـبلاط ومـراعـاة مـكـان الـتـركيب عند اختيار نوع الـغـراء (خارجي، داخلي، أرضيات أو جدران).
2. يجب التركيب بغـراء البلاط على سطح خرساني مليس بسماكة لا تقل عن 4 سم للأرضيات و للحوائط بالسماكة المناسبة المعتادة.
3. يمنع غـمـر البلاط بالماء قبل التركيب بالغراء.
4. يفضل ترك فراغ أسفل النعلة قبل التقاء بلاط الأرضية بالحائط بدون تـرويـب لترك مجال إذا حدث تمدد للبلاط.
5. يجب تنظيف الفراغات بين البلاط من الـغـراء قبل النشفان لترك فراغ كافي للـترويـبـة.
6. مراعــاة فواصــل التمدد للمناطــق الخارجيــة كـل 6 متر كحــد أقصى 1 سم إلى 2 سم بعــمــق كامــــل حتى الوصـــــول للدفــــــان ويـملىء بالمـــــادة المناسبة لــه (Backing Rod + Sealant)، و للمناطق الداخلية كل 15 متر فاصل 1 سم إلى 2 سم .
7. يجب تنظيـف سطـح البلاط مباشـرة في مرحلـة التركيـب أولا بـأول من الـغــراء بـقمـاش أو إسفنـج مبلل حتى لا تكون عمليـة التنظيـف متعبة بعد الإنتهاء من أعمال البناء.
8. تناوب أو ازاحة اللبلاط الطويل المستطيل الشكل اثناء التركيب (خشبي أو ما على شاكلته) يجب أن تكون بين 6 إلى 10 سم للبلاط بطول أقل من 100 سم، وبين 20 إلى 25 سم للبلاط بطول أكثر من 100 سم.
9. يتـم تـركـيب البورسلان Rectified ) قص الليزر) أو الـعـادي حـسـب المواصفات و الاشـتـراطـات العالـمية بفواصل لا تقل عن 1.5 مم، لترك مجال للمبلط لوزن البلاط أثناء التركيب، وترك مجال لدخول الترويبة لكي لا تكون سطحية وقابلة للتكسر، وليـس للفواصل بين البلاط عـلاقة بالـتـمـدد كـمـا هو متعارف عليه.

داب - سياسة الضمان

1. الضمان للمضخات هو سنتان من تاريخ إصدار الفاتورة.
2. يجب إحضار الفاتورة الأصلية أو تزويد ممثل الخدمة برقم الجوال المسجل بالفاتورة.
3. الضمان يعني إصلاح المنتج، أو استبداله إذا لم يكن قابلاً للإصلاح خلال فترة الضمان المحددة، وفقاً لتاريخ فاتورة البيع الأصلية.
4. يشمل الضمان عيوب التصنيع.

لا يشمل الضمان أي من الآتي:

1. عيب أو عطل بسبب سوء الاستخدام أو سوء التركيب من قبل فني خارجي غير معتمد من مجموعة منزل التسويق أو الاستخدام الخاطئ أو عدم الامتثال لتعليمات الصيانة الدورية للمنتج.
2. إذا كانت المشكلة ناتجة عن عدم حماية المنتج أو الحماية غير الكافية أو أخطاء في استخدام المنتج.
3. إذا كانت المشكلة ناتجة عن استخدام مواد كيميائية أو أي مواد سائلة غير مذكورة في تعليمات استخدام المنتج.
4. إذا كانت المشكلة ناتجة عن استخدام مواد صلبة غير مسموح بها.
5. إذا كانت المشكلة ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج (مثل التحميل الزائد على طاقة المنتج).
6. ما إذا كان عيب المطابقة أو الخطأ ناتجا عن حدث وقع بعد إبلاغ المشتري بالمخاطر.
7. إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ بسبب النظام الكهربائي، أو الإمدادات، أو الظروف البيئية، أو المناخية، أو أي ظروف طبيعية أخرى.
8. إذا كانت المشكلة ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج، أو مخالف لتعليمات الكتيب المرفق مع المنتج أو مخالف لطريقة صيانته، أو إذا تم استخدام المنتج لأغراض أخرى غير الغرض المقصود منه.
9. إذا كانت المشكلة ناتجة عن تركيب واستخدام المنتج بطريقة لا تتوافق مع المعايير الفنية ومعايير السلامة.
10. إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيوب في الجهاز الذي تم توصيل المنتج به.
11. إذا تعرض المنتج أو البضاعة للتلف أثناء نقلها من قبل العميل.

خدمات التركيب :

يتم فرض رسوم خدمة التركيب على المنتجات داخل وخارج المنطقة التي تغطيها فروعنا (مضخات – غطاسات – فلتر)

1. عند إنشاء طلب التركيب، سيتم التواصل معك من قبل فريق التركيب في غضون 3 أيام عمل لتحديد تاريخ التركيب.
2. يرجى التأكد من أن موقع التركيب جاهز، مثل أنابيب إمداد المياه (مدخل / مخرج)، وأن الخزان يحتوي على كمية كافية من الماء لاختبار المضخة، وأنه تم توفير شبكة واي فأي في مكان التركيب. (يتم توفير أجزاء التركيب مثل الأنابيب والصمامات وكوع زاوية وما إلى ذلك بشكل منفصل من قبل العميل، أو يمكن شراؤها مباشرة من فريق التركيب.
3. يرجى التأكد من توفر مصدر طاقة 220 فولت مكان تركيب المضخة.
4. مبلغ فاتورة التركيب هو فقط لتركيبات المنتج الجديد أو استبدال نظام قديم، سيقوم الفريق فقط بالتركيب أو الاستبدال، وإجراء الربط الالكتروني للمضخة، وإعطاء الشكل النهائي للعميل، ولا يشمل الأغراض التي قد تحتاجها في الموقع لإكمال التركيب أو تكليفه بأعمال إضافية، ولكن بإمكان العميل رفع طلب عن طريق الموقع الالكتروني وسيتم فرض رسوم عمل إضافية بشكل منفصل وفقا للأسعار المحددة، إذا كان العمل الإضافي ممكناً وفي إطار مدة زمنية لا تؤثر على المواعيد والالتزامات الآخرى.
5. إذا لم يكتمل التركيب بسبب عدم جاهزية الموقع، أو إذا كان هناك عائق كبير يسد مكان التركيب أو لم يتم توفير أجزاء التركيب المطلوبة، أو لم يتم توفير الكهرباء (المقبس)، أو لم يتم توفير خدمة الوأي فأي، أو لم يتم توفير إمدادات المياه وما إلى ذلك، فسيؤدي ذلك إلى تركيب غير مكتمل وعدم إتمام خدمة التركيب، وسيتم فرض رسوم إضافية على حجز إعادة الزيارة إلى موقع العميل وفقا للأسعار المحددة كرسوم إعادة الزيارة.
6. زيارات الصيانة في الأشهر الستة الأولى (من تاريخ الفاتورة) مجانية في حال تم تركيب المضخة من قبل فريق صيانة منزل التسويق، وبعد ستة أشهر إذا طلب العميل زيارة الموقع، يتحمل العميل رسوم زيارة وفقاً للأسعار المحددة، وكذلك قطع غيار المنتجات التي لا يغطيها الضمان، لن تطبق الزيارة المجانية للأشهر الستة الأولى (من تاريخ الفاتورة) إذا تم تركيب المضخة بواسطة فني خارجي.
7. يجب إجراء الصيانة الدورية وفق التعليمات الواردة في دليل المستخدم.
8. سيؤدي فك المنتج أو صيانته في مراكز غير متخصصة أو استخدام قطع غيار غير أصلية إلى خروج المنتج من الضمان.
9. سيتم فحص المنتج وإصلاحه في مركز صيانة مجموعة منزل التسويق، وفي حال استيفاء شروط الضمان، تتحمل مجموعة منزل التسويق تكلفة الصيانة وقطع الغيار التي تضررت بسبب عيب في التصنيع أو استبدال المنتج إذا لم يكن قابلا للإصلاح.
10. يجب تركيب المنتج (باستثناء الغطاسات) في مكان جاف، جيد التهوية، مما يمنع تعرضه للماء.
11. عند وجود تسريب أو عطل في المنتج، يجب إيقاف الاستخدام فوراً، ويتم رفع طلب من العميل إلى رقم الصيانة لرفع طلب للخدمة أو الصيانة المعتمد. لا يشمل الضمان أي ضرر إضافي بسبب تأخر إصلاح المنتج.
12. إذا تم تركيب المضخة في أماكن مفتوحة، نوصي بشراء غطاء حماية المضخة من المطر والشمس المباشرة.
13. سيكون التركيب والخدمة خلال الوقت الرسمي بين الساعة 8:30 صباحا و 5:00 مساء.

الإجراءات:

• تحقق عند الاستلام من أن المنتج سليم وغير مستخدم.
• يجب أن تكون البضائع المسترجعة أو المستبدلة في نفس حالتها الأصلية عند شرائها، و عدم استخدامها، و عدم تركيبها ، وعدم تشغيلها ، وفي نفس العبوة أو الصندوق الخارجي وفي الحالة الأصلية كما تم استلامها.
• تخضع سياسة الضمان للشروط والأحكام المنصوص عليها في دليل المنتج وشروط وأحكام سياسة الضمان المنصوص عليها في موقع محطة البناء.